外国人介護人材が定着する施設の共通点と支援体制

外国人介護人材を採用するとき、施設側が本当に知りたいのは「採用できるか」だけではありません。

採用した人材が、現場に慣れ、職員や利用者と関係を作り、長く働き続けられるか。
ここまで考えなければ、採用費用や教育工数を回収できません。

外国人介護人材の定着には、日本語力、生活支援、現場職員の関わり方、相談窓口、キャリアパスが関係します。
どれか1つだけ整えても不十分です。

この記事では、外国人介護人材が定着しやすい施設の共通点と、介護施設が整えるべき支援体制を解説します。

外国人介護人材の定着は、配属後の本人任せではありません。

採用前の説明、面接時の期待値調整、配属前の生活準備、現場職員への説明、配属後の面談、困りごとの相談体制まで、採用前から一貫して設計する必要があります。

「来てもらってから考える」では遅く、受け入れ前から支援体制を整えることが定着の前提になります。

仕事内容と期待値を事前にすり合わせている

外国人介護人材の離職や不満は、仕事内容そのものよりも、事前説明とのズレから起きることがあります。

たとえば、夜勤の有無、身体介助の範囲、記録業務、利用者との会話、シフト、残業、休日、職員間の役割分担などです。

採用前に、次の点を具体的に説明しておく必要があります。

• どの施設・部署で働くか
• どの業務から始めるか
• 夜勤に入る可能性があるか
• 日本語でどの程度の記録・申し送りが必要か
• 利用者や家族との関わり方
• 困ったときに誰へ相談するか

良いことだけを伝えるよりも、現場で大変な点も含めて説明した方が、入職後のギャップを減らせます。

日本語支援を現場任せにしていない

当社が2024年10月に実施した介護施設向けアンケート調査（N=1,143）では、外国人介護人材の受け入れ検討時の課題として「日本語のコミュニケーション能力に不安」が56.8%で最多でした。

出典：介護施設向けアンケート調査（当社実施・2024年10月・N=1,143 ／ 複数回答） ※調査対象：介護・福祉業界にお勤めの方

外国人材本人が日本語を学ぶことはもちろん重要です。
ただし、施設側が「本人が努力すればよい」と考えるだけでは、現場の問題は解決しません。

介護現場では、日常会話よりも、次のような業務日本語が定着に影響します。

定着する施設は、日本語支援を本人任せ・現場任せにせず、教育担当者や外部支援を使って仕組みにしています。

外国人介護人材の定着には、生活面の安定が欠かせません。

住居、銀行口座、携帯電話、市役所手続き、通院、買い物、地域ルール、宗教・食事の配慮などで困りごとが続くと、仕事への集中にも影響します。

施設側がすべてを担う必要はありません。しかし、誰がどこまで支援するかを決めていないと、困りごとが現場職員に集中しやすくなります。

生活支援の範囲を登録支援機関や監理団体と分担できると、施設側の負担を抑えながら本人の不安も減らせます。

現場職員に「受け入れ方」を説明している

外国人介護人材の定着には、本人への支援だけでなく、一緒に働く職員への説明も必要です。

現場職員が制度や支援方針を知らないまま受け入れると、次のようなズレが起きやすくなります。

• どこまで教えればよいか分からない
• 日本語が通じない場面で感情的になってしまう
• 注意の仕方が強くなりすぎる
• 生活相談まで現場で抱え込んでしまう
• 本人の文化・宗教・習慣を誤解する

受け入れ前には、現場職員向けに次の内容を共有しておくとよいでしょう。

資格取得とキャリアパスを見せている

外国人介護人材に長く働いてもらうには、目の前の仕事だけでなく、将来の見通しを示すことが重要です。

当社調査（n=598・外国人介護人材の受け入れ経験・予定がある施設）では、外国人介護人材の定着における課題として「介護福祉士試験の勉強方法について」が48.7%で最多でした。

出典：介護施設向けアンケート調査（当社実施・2024年10月・n=598 ／ 外国人介護人材の受け入れ経験・予定がある施設、複数回答）

介護福祉士取得、特定技能の更新、在留資格「介護」への移行など、本人が将来を描けるほど、定着しやすくなります。

施設側は、次のような支援を検討しましょう。

• 介護福祉士試験に向けた学習時間の確保
• 日本語・介護用語の学習支援
• 先輩外国人職員との交流
• 面談でのキャリア希望確認
• 在留資格や更新時期の早期確認

本人の努力だけにせず、施設側が学習しやすい環境を整えることが大切です。

支援を外部に任せる部分と施設で担う部分を分けている

外国人介護人材の定着支援は、施設だけで抱えると続きません。

一方で、すべてを外部に任せても、現場での教育や関係づくりは進みません。

定着する施設は、施設で担う部分と、登録支援機関・監理団体に任せる部分を分けています。

この分担が明確だと、支援が属人化しにくくなります。

FUJI CAREは、特定技能「介護」の人材紹介・登録支援を中心に、外国人介護人材の受け入れを支援しています。

登録支援では、銀行口座開設、市役所手続き、引越し手続き、日本語支援、相談対応など、生活と就労の両面を支える項目が重要になります。

また、インドネシア語通訳同行、介護現場の運営知見、シフト作成・業務分担の相談、配属後のフォローなど、採用後の定着を見据えた支援も相談できます。

外国人介護人材の定着に不安がある場合は、次の内容を整理してご相談ください。

• 採用予定人数と時期
• 受け入れ経験の有無
• 施設種別と勤務体制
• 日本語・記録・申し送りで不安な点
• 生活支援をどこまで外部に任せたいか
• 現場職員への説明で困っている点
• 既存の外国人職員の定着課題

定着支援は、採用後のトラブル対応ではなく、採用前からの設計が重要です。

外国人介護人材が定着する施設には、共通点があります。

採用前に仕事内容と期待値をすり合わせ、日本語支援を現場任せにせず、生活支援の責任範囲を明確にし、現場職員へ受け入れ方を説明し、相談窓口を複数用意し、資格取得とキャリアパスを示しています。

採用できるかどうかだけでなく、採用した人材が安心して働き続けられるかまで設計することが、介護施設にとっての採用投資を守ることにつながります。

外国人介護人材の定着支援を見直したい介護施設様は、FUJI CAREへご相談ください。
採用前の受け入れ体制整理から、配属後の生活支援・日本語支援・相談体制まで、一緒に設計できます。